Przestań dawać rabaty: Jak nagradzać lojalnych klientów
Stwórz doświadczenie, nie tylko zabieg
Spraw, by Twój salon był czymś więcej niż tylko fotelem i nożyczkami. Zbuduj atmosferę, która wyraźnie odzwierciedla Ciebie — niezależnie od tego, czy stawiasz na relaks i rozpieszczanie, czy na coś zupełnie innego. Pamiętaj: Twoja marka to to, co ludzie myślą o korzystaniu z Twoich usług, a nie kolor Twojego logo. Gdy klienci czują się wyjątkowo, wracają. To takie proste.
Osobisty kontakt po wizycie
Pokaż klientom, że o nich pamiętasz, kontaktując się z nimi po zabiegu. Krótka wiadomość z poradą dotyczącą pielęgnacji nowego koloru albo pomocą w korzystaniu z produktu, który właśnie kupili, zajmuje tylko kilka minut, a znaczy więcej, niż większość osób sądzi.
Nagradzaj polecenia zamiast oferować rabaty
Nagradzaj klientów, którzy przyprowadzają nowe osoby — na przykład bezpłatnym produktem albo niewielkim bonusem przy następnej wizycie. Chodzi o to, by rozumieli, że otrzymują nagrodę za pomoc, a nie dlatego, że rabat stał się stałym oczekiwaniem. Nowy klient również może otrzymać taką samą nagrodę, gdy sam poleci Cię kolejnej osobie.
Karta lojalnościowa
Program lojalnościowy, w którym klienci zdobywają punkty lub pieczątki za każdy zabieg, daje im konkretną zachętę do kolejnych wizyt. Pamiętaj, by od początku uwzględnić ten koszt w swoich cenach, aby nie okazało się, że finansujesz własną lojalność klientów.
Urodziny
Mały prezent albo bezpłatna próbka w miesiącu urodzin pokazują, że pamiętasz o kliencie i go doceniasz, a jednocześnie dają naturalną okazję do przedstawienia mu nowego produktu.
Na zakończenie
Rabat to krótkoterminowe rozwiązanie. To prawdziwa, osobista relacja z klientem daje trwałe efekty. Gdy klienci czują się doceniani, nie tylko wracają, ale też polecają Cię innym. Jeśli chcesz porozmawiać o tym, jak aranżacja salonu może wspierać takie doświadczenie, zapraszam do kontaktu ze mną.
Powiązane artykuły
Wczesne, późne czy elastyczne godziny otwarcia? Poznaj zalety i wady czterech rodzajów godzin otwarcia i wybierz te, które najlepiej pasują do Twoich wymarzonych klientów.
Medarbeownicy rzadko opuszczają salon bez powodu. Dowiedz się, jak zachować spokój i budować społeczność salonu, w której ludzie chcą zostać.
Jak fryzjer zdobywa więcej opinii w Google: ułatwiaj klientom wystawianie opinii, pytaj w odpowiednim momencie i unikaj błędów, na które Google nie zezwala.
Jak profesjonalnie radzić sobie z niepojawianiem się klientów oraz co duńskie prawo mówi o pobieraniu opłaty za odwołanie wizyty.
Wybrałeś idealne krzesła fryzjerskie i myjnie, ale chcesz rozłożyć płatność na dłuższy okres? Finansowanie może być dla Ciebie idealnym rozwiązaniem. Wielu fryzjerów nie zna jednak wszystkich szczegółów, takich jak wartość rezydualna, ani tego, że niektóre firmy reklamują niskie miesięczne raty, zapominając wspomnieć o dużej płatności końcowej. W tym artykule znajdziesz proste wyjaśnienie najważniejszych pojęć związanych z finansowaniem oraz tego, co w praktyce oznaczają one dla Ciebie jako fryzjera.
Jako fryzjer wiesz, jak wiele dla Twojego biznesu znaczą dobre rekomendacje i opinie. Jednak nie wszyscy klienci zastanawiają się, jak najlepiej mogą Cię wesprzeć — zwłaszcza jeśli sądzą, że muszą wydać dużo pieniędzy, aby naprawdę coś zmienić. Wcale nie muszą! Oto poradnik, którym możesz podzielić się z klientami (w mediach społecznościowych, newsletterze lub w salonie), aby dokładnie wiedzieli, jak mogą Ci pomóc — całkowicie za darmo.
W branży, w której wielu fryzjerzy robi wszystko, aby zapewnić klientom wspaniałe doświadczenia, frustrujące jest obserwowanie, jak niektórzy fryzjerzy zostają oszukani podczas procesu zakupu. Jak więc zapłacić za swój salon?
Czy jako fryzjer w ogóle warto wydawać pieniądze na marketing? Przeczytaj i znajdź rozwiązanie najlepiej dopasowane do Twojego salonu.
Sprawdź, ile fryzjer zazwyczaj zarabia jako świeżo wykwalifikowany fryzjer, uczeń i doświadczony fryzjer oraz co w praktyce najbardziej wpływa na wynagrodzenie.
Marka to to, co klienci mówią o Tobie, gdy nie ma Cię w pobliżu. Zobacz, jak wystrój i doświadczenia kształtują Twoją markę.
Odkryj sekrety sprzedawania większej ilości za mniej jako fryzjer. Ten artykuł zgłębia znaczenie upraszczania przestrzeni sprzedażowej oraz tego, by Twoi klienci wychodzili od Ciebie z dobrym doświadczeniem i kilkoma świetnymi produktami.
Masz wolne miejsce pracy w swoim salonie i marzysz jednocześnie o zakupie nowych mebli? Masz wyjątkową okazję, którą warto rozważyć: wynajmij to miejsce i wykorzystaj pieniądze na zakup nowych mebli. Przeczytaj dalej i dowiedz się, jak to zrobić.