Zaskoczenia: Co możesz zrobić
Dlaczego niepojawianie się klientów jest problemem?
To kosztuje Cię pieniądze
Każda zarezerwowana przez Ciebie godzina, której nie udało się zapełnić, to w praktyce utracony przychód. Zamiast tego na fotelu mogła siedzieć płacąca klientka.
To utrudnia planowanie
Twój kalendarz jest starannie zaplanowany, aby jak najlepiej wykorzystać dzień. Kiedy klient nie przychodzi, plan się rozpada, a Ty zostajesz z luką, która nic Ci nie przynosi.
To powoduje niepewność
Pomyśl, ile energii poświęcasz na zastanawianie się, czy konkretni klienci znowu nie przyjdą. Wpływa to zarówno na poziom obsługi, jak i na satysfakcję z pracy.
Twój czas ma wartość
Twój czas jest najcenniejszym zasobem w Twojej firmie. Jeśli Ty go nie doceniasz, niektórzy klienci również nie będą tego robić. Nie chodzi o surowość, lecz o to, aby móc nadal zapewniać dobrą obsługę wszystkim pozostałym klientom.
Oblicz, jaka powinna być Twoja rzeczywista stawka godzinowa, aby pokryć wynagrodzenia, czynsz i produkty. Ta kwota powinna być punktem wyjścia przy ustalaniu wysokości opłaty za odwołanie wizyty.
Pamiętaj, aby poinformować o opłacie, zanim ją naliczysz
Zgodnie z duńskim prawem możesz naliczać opłatę za niepojawienie się na wizycie, ale tylko wtedy, gdy klient został wcześniej poinformowany o warunkach. Bez takiej informacji nie możesz jej wyegzekwować, jeśli klient złoży reklamację. Dobre miejsca na taką informację to: strona internetowa w sekcji z warunkami, sam proces rezerwacji albo przypomnienie wysłane SMS-em lub e-mailem.
Co robisz, gdy klient nie przychodzi?
Skontaktuj się z klientem w uprzejmy, nieoskarżycielski sposób i poinformuj, że opłata zostanie naliczona. Jeśli klient podał już dane karty lub wpłacił zadatek, pobranie kwoty jest proste. W przeciwnym razie wyślij fakturę albo prośbę o płatność przez MobilePay wraz z krótkim uzasadnieniem.
Jeśli ten sam klient nie pojawia się kilka razy, rozważenie, czy nadal chcesz przyjmować od niego rezerwacje, jest całkowicie naturalną decyzją biznesową. Ludzie mogą się zmienić, ale doświadczenie pokazuje, że zdarza się to rzadko.
Kiedy naliczanie opłaty wydaje się niewłaściwe
Wielu fryzjerzy i osób świadczących usługi zabiegowe uważa, że pobieranie opłaty za usługę, której nie wykonali, jest niekomfortowe. Ale coś jednak zapewniłeś: zarezerwowałeś czas, poniosłeś koszty i mogłeś w tym czasie przyjąć innego klienta. Opłata za odwołanie wizyty nie ma na celu bycia surowym — chodzi o ochronę Twojej firmy.
Praktyczne wskazówki
- Ustal jasne zasady: krótka informacja dla klientów, na przykład: „w przypadku odwołania wizyty później niż 24 godziny przed zabiegiem zostanie naliczona opłata”.
- Wysyłaj przypomnienia: SMS lub e-mail na 24–48 godzin przed wizytą znacznie ogranicza liczbę niepojawień się klientów.
- Pobieraj zadatek przy większych zabiegach, takich jak duża koloryzacja lub tatuaż.
W skrócie
Nie chodzi o karanie klientów, lecz o jasne pokazanie, że Twój czas ma wartość. Jeśli klient stale nie pojawia się na wizytach, rezygnacja z dalszego przyjmowania jego rezerwacji może w rzeczywistości zwolnić miejsce dla nowego, lojalnego klienta, który rzeczywiście przychodzi. Kiedy wizyta nie dochodzi do skutku, wpływa to na Twój nastrój — to naprawdę frustrujące — a pozostali klienci to odczuwają.
Jeśli potrzebujesz porozmawiać o tym, jak najlepiej stworzyć politykę odwoływania wizyt, napisz do mnie. A jeśli chcesz jednocześnie popracować nad utrzymaniem najlepszych klientów, napisałem też o tym, dlaczego rabaty nie są drogą do osiągnięcia tego celu.
Powiązane artykuły
Wczesne, późne czy elastyczne godziny otwarcia? Poznaj zalety i wady czterech rodzajów godzin otwarcia i wybierz te, które najlepiej pasują do Twoich wymarzonych klientów.
Medarbeownicy rzadko opuszczają salon bez powodu. Dowiedz się, jak zachować spokój i budować społeczność salonu, w której ludzie chcą zostać.
Jak fryzjer zdobywa więcej opinii w Google: ułatwiaj klientom wystawianie opinii, pytaj w odpowiednim momencie i unikaj błędów, na które Google nie zezwala.
Wybrałeś idealne krzesła fryzjerskie i myjnie, ale chcesz rozłożyć płatność na dłuższy okres? Finansowanie może być dla Ciebie idealnym rozwiązaniem. Wielu fryzjerów nie zna jednak wszystkich szczegółów, takich jak wartość rezydualna, ani tego, że niektóre firmy reklamują niskie miesięczne raty, zapominając wspomnieć o dużej płatności końcowej. W tym artykule znajdziesz proste wyjaśnienie najważniejszych pojęć związanych z finansowaniem oraz tego, co w praktyce oznaczają one dla Ciebie jako fryzjera.
Jako fryzjer wiesz, jak wiele dla Twojego biznesu znaczą dobre rekomendacje i opinie. Jednak nie wszyscy klienci zastanawiają się, jak najlepiej mogą Cię wesprzeć — zwłaszcza jeśli sądzą, że muszą wydać dużo pieniędzy, aby naprawdę coś zmienić. Wcale nie muszą! Oto poradnik, którym możesz podzielić się z klientami (w mediach społecznościowych, newsletterze lub w salonie), aby dokładnie wiedzieli, jak mogą Ci pomóc — całkowicie za darmo.
W branży, w której wielu fryzjerzy robi wszystko, aby zapewnić klientom wspaniałe doświadczenia, frustrujące jest obserwowanie, jak niektórzy fryzjerzy zostają oszukani podczas procesu zakupu. Jak więc zapłacić za swój salon?
Czy jako fryzjer w ogóle warto wydawać pieniądze na marketing? Przeczytaj i znajdź rozwiązanie najlepiej dopasowane do Twojego salonu.
Sprawdź, ile fryzjer zazwyczaj zarabia jako świeżo wykwalifikowany fryzjer, uczeń i doświadczony fryzjer oraz co w praktyce najbardziej wpływa na wynagrodzenie.
Marka to to, co klienci mówią o Tobie, gdy nie ma Cię w pobliżu. Zobacz, jak wystrój i doświadczenia kształtują Twoją markę.
Odkryj sekrety sprzedawania większej ilości za mniej jako fryzjer. Ten artykuł zgłębia znaczenie upraszczania przestrzeni sprzedażowej oraz tego, by Twoi klienci wychodzili od Ciebie z dobrym doświadczeniem i kilkoma świetnymi produktami.
Masz wolne miejsce pracy w swoim salonie i marzysz jednocześnie o zakupie nowych mebli? Masz wyjątkową okazję, którą warto rozważyć: wynajmij to miejsce i wykorzystaj pieniądze na zakup nowych mebli. Przeczytaj dalej i dowiedz się, jak to zrobić.
Pięć praktycznych kroków, dzięki którym Twój salon będzie przyjazny dla Instagrama — od fotogenicznej ściany po hashtag, którego klienci sami używają.